Uma resposta pra cada pergunta capciosa
Preciso de uma empilhadeira, qual é a melhor marca?
O que eu preciso saber antes de falar com um vendedor?
Um mastro de três estágios passa pela porta de um contêiner padrão?
O problema
A AFH Forklifts vende e faz manutenção de equipamentos de movimentação de materiais há décadas. De uma única máquina para um autônomo até grandes frotas para alguns dos maiores operadores logísticos do país. Toda venda começa com perguntas, e elas vêm desde o curioso que só está de olho até o operador experiente que já sabe exatamente qual especificação quer.
A empilhadeira errada é uma coisa cara de se descobrir. Uma máquina que não faz a curva na largura do seu corredor ou não passa pela porta de um contêiner não é um problema de solução rápida. A AFH precisava de um sistema que desse a cada comprador em potencial algo de fato útil, aquela sensação tão importante de estar bem informado, ao mesmo tempo em que o conduzia rumo à única coisa que realmente fecha a venda de uma empilhadeira: uma pessoa de verdade.
O sistema
Criamos um assistente de vendas ancorado na própria experiência da AFH, falando na voz da marca. Ele se apoia em uma base de conhecimento em camadas, construída a partir de conversas reais com a equipe de vendas da AFH. Ele qualifica o cliente do jeito que um bom vendedor faz. Pergunta o que você está levantando e a que altura, não qual capacidade você acha que precisa, porque os clientes conhecem suas cargas, não as especificações de empilhadeiras. A partir daí, ele te direciona para a máquina certa e a pessoa certa.
Ciente da própria capacidade de carga
A parte inteligente não é o que ele responde. É o que ele não responde. Pergunte um preço e ele te passa para a equipe de vendas. Pergunte o que tem em estoque e ele faz o mesmo, porque o estoque muda a cada hora e um palpite dado com confiança é pior do que nenhuma informação. Muitos chatbots vão te vender a empilhadeira errada com o maior prazer. Este aqui sabe a hora de te passar para um humano, o que, numa conversa de vendas, é a coisa mais importante.
E se você está se perguntando se pode sair dirigindo sua nova empilhadeira numa via pública, melhor perguntar aqui primeiro.
O RAG da AFH em números
2.223 formulações de perguntas escritas à mão
189 documentos no corpus, distribuídos em quatro camadas de conhecimento.
88.000 palavras de conteúdo enriquecido.
94 documentos de perguntas e respostas verificados: 74 criados a partir de sessões de elicitação com a equipe de vendas da AFH, 20 cobrindo conhecimento de operação, segurança e conformidade.
45 visões gerais de produto e 50 documentos de folheto e especificação, abrangendo máquinas Yale, Jungheinrich, TCM e UN de 1,0 a 10,0 toneladas.
49 folhetos e fichas técnicas oficiais de fabricantes vinculados para recuperação direta.
Esquema de metadados YAML de 19 campos em cada documento, estendido para 20 nos documentos de produto que carregam um folheto vinculado.
143 documentos (76%) têm uma rota definida de escalonamento para um humano.
Respostas rápidas
O que é um assistente RAG (geração aumentada por recuperação)?
É um assistente de IA que responde a partir de uma base de conhecimento que você controla, e não a partir do que ele captou no treinamento. Ele primeiro recupera o material aprovado que é relevante e depois escreve a resposta com base nisso. No sistema da AFH, cada resposta remonta ao conhecimento de produto da própria empresa e ao jeito que a equipe de vendas realmente fala, não a um conhecimento genérico sobre empilhadeiras.
Um assistente de IA pode ajudar o cliente a escolher o produto certo?
Sim, quando é construído para qualificar, e não apenas responder. O assistente da AFH pergunta o que você está levantando e a que altura, do jeito que um bom vendedor faria, porque a maioria dos compradores conhece suas cargas, mas não as especificações de empilhadeiras. A partir daí, ele reduz as opções e te aponta para a máquina certa e a pessoa certa, em vez de te deixar no escuro.
Como evitar que um assistente de vendas de IA passe preços ou especificações errados?
Você decide o que ele não vai responder. Preços e estoque mudam, então o assistente da AFH não arrisca palpites sobre eles, ele te passa direto para a equipe de vendas. As informações de produto vêm de uma base de conhecimento aprovada, e não da memória do modelo, então ele não fica inventando especificações para preencher uma lacuna. Em algo como a capacidade de carga ou a altura do mastro, um palpite dado com confiança é pior do que nenhuma resposta.
Um assistente de IA consegue apresentar o folheto certo para uma consulta?
Sim. Além das respostas em texto, o assistente da AFH direciona para o folheto específico que corresponde ao que você está perguntando, de modo que uma pergunta sobre uma determinada empilhadeira retrátil traz o folheto daquela máquina, e não um catálogo genérico. Os folhetos ficam na base de conhecimento como uma camada própria, etiquetados e vinculados às respostas de produto, para que o documento certo chegue junto com a pergunta certa. É a diferença entre ouvir falar de uma empilhadeira e receber a ficha técnica dela.
Um assistente de IA substitui a sua equipe de vendas?
Não, ele alimenta a equipe. O assistente faz o trabalho inicial, respondendo às perguntas comuns e qualificando a consulta, e depois entrega um comprador que já sabe mais ou menos o que precisa. O fechamento continua sendo de uma pessoa. O que muda é que a equipe de vendas passa a gastar seu tempo em conversas que já estão prontas para acontecer.
A Linkki cria sistemas BrandRAG: assistentes de IA com identidade de marca, que priorizam a recuperação de informação e são construídos sobre material de origem estruturado e verificado, com regras rígidas de proteção e auditoria contínua.
